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O que é chatbot de WhatsApp e como funciona
Entenda o que é um chatbot de WhatsApp, a diferença entre robô de menu e agente de IA, e quando vale a pena usar na sua empresa.
Definição simples
Chatbot de WhatsApp é um atendente automático que responde as mensagens que chegam no número da empresa. Ele pode funcionar 24 horas, responder várias pessoas ao mesmo tempo e passar a conversa para uma pessoa quando necessário.
Robô de menu x agente de IA
O robô de menu mostra opções numeradas ("digite 1 para preços"). É previsível, mas trava quando o cliente escreve algo fora do roteiro.
O agente de IA entende a pergunta escrita do jeito do cliente e responde com base nas informações da empresa. É o modelo usado pelo GM Connect.
Onde ele roda
Chatbots profissionais usam a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Ela permite automação, vários atendentes no mesmo número e registro de cada mensagem.
Quando vale a pena
Quando a equipe responde as mesmas perguntas o dia todo, quando clientes escrevem fora do horário ou quando leads esfriam esperando resposta.
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