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Como automatizar o WhatsApp Business: guia passo a passo
Saia do atendimento manual no celular para a API oficial do WhatsApp com agentes de IA, respostas prontas e modelos aprovados.
Por que automatizar
Quando as mensagens passam do que uma pessoa consegue responder no celular, clientes esperam, conversas se perdem e ninguém atende fora do horário. Automatizar resolve isso sem perder o contato humano.
1. Mapeie as perguntas mais frequentes
Liste o que os clientes perguntam todo dia: preços, horários, endereço, prazos, formas de pagamento. Essas respostas viram a base de conhecimento do seu agente de IA.
2. Migre para a API oficial
O aplicativo WhatsApp Business funciona em um celular e tem automação limitada. A API oficial da Meta permite robôs de IA, vários atendentes no mesmo número e registro de cada mensagem.
Atenção: o número conectado à API deixa de funcionar no aplicativo do celular. Se ele já estiver em uso, desconecte-o no aplicativo antes de conectar.
3. Configure o agente de IA
Dê ao agente as informações corretas da empresa e escolha o tom de voz: formal, amigável, técnico ou vendedor. Assim ele responde como a sua equipe responderia.
4. Crie respostas prontas e modelos aprovados
Dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, você responde livremente. Para iniciar conversas ou retomar contato depois disso, use modelos de mensagem aprovados pela Meta.
5. Mantenha um caminho para um atendente
A IA cuida das perguntas repetidas; casos sensíveis ou complexos devem ir para uma pessoa. Acompanhe as conversas e ajuste a base de conhecimento aos poucos.
Como o GM Connect ajuda
O GM Connect conecta o WhatsApp oficial da sua empresa, oferece agentes de IA com tom de voz configurável, respostas pré-definidas e histórico com status de cada envio.
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